Philosophy of Care - Access Services

¿Por qué acceder?

nuestra filosofía
de cuidado

La misión de Access Services es empoderar y servir a las personas que necesitan apoyos especializados mediante la prestación de servicios innovadores que mejoran su capacidad de vivir una vida satisfactoria en la comunidad.

Para cumplir con esta misión, Access Services se guía por una filosofía integral de atención que nos inspira a buscar la excelencia en todos los aspectos de nuestro trabajo y dirige nuestro camino a medida que avanzamos. Nuestra expectativa es que esta filosofía sea bien entendida y fielmente practicada por nuestro personal y asociados.

mom smiling with her son-square
philosophy of care diagram-2022

Visión de conjunto

La Filosofía del cuidado identifica tres grupos distintos pero interactivos en nuestra organización: Personas a las que servimos, Personal y Asociados, y el Organización.

Define la naturaleza de estos grupos y la forma en que trabajan juntos para lograr nuestra misión.

Creemos que todas las personas son valiosas y únicas. Our approach is holistic and person-centered, and we seek to address the four basic areas of human need in the life of each person we serve – physical, spiritual, social and emotional. Our purpose is to help each person learn to meet these needs so that they can lead a productive and meaningful life.

Parte 1

Personas a las que servimos

El primer grupo está formado por las personas a las que servimos. Los aspectos principales de este grupo incluyen la satisfacción de sus necesidades físicas, sociales, emocionales y espirituales.

young boy helping his foster mom wash dishes

Necesidades físicas

Creemos que la salud es esencial para permitir que las personas enfrenten los desafíos que enfrentan todos los días. Las necesidades físicas incluyen:

Necesidades sociales

All people need to have social relationships through which they can share their lives with others. We can build community when we participate fully with others and make our own contributions toward our community?s enrichment. This happens as members practice:

necesidades emocionales

A person?s emotional health is critical to their overall well-being. Each of us must be assured of our value and worth, in our own eyes, in the eyes of others, and also in the eyes of God. The building blocks for good emotional health include:

Necesidades Espirituales

Creemos que todas las personas necesitan oportunidades para explorar y expresar su espiritualidad. La satisfacción de las necesidades espirituales tiene lugar cuando las personas tienen la oportunidad de:

Parte 2

Personal y Asociados

El segundo grupo está compuesto por nuestro personal y asociados. Este grupo incluye hogares de proveedores, voluntarios, contratistas independientes y empleados.

Access Services considera que cada persona es única, con diferentes destrezas, habilidades y fortalezas. Confiamos en esta variedad de dones para construir equipos completos. El personal y los asociados se ubican dentro de la organización en posiciones que maximizan sus fortalezas y mejoran sus contribuciones a nuestra agencia.

Cada persona debe poseer tres cualidades que son esenciales para brindar un servicio excelente: competencia, química y carácter.

Competencia

Es crucial que los empleados en todos los niveles de la organización tengan la base de conocimientos y las habilidades para hacer bien su trabajo. El personal y los asociados están invitados a construir una comunidad capacitada cuyo propósito principal sea servir a los demás y lograr resultados positivos. Creemos que el aprendizaje es una tarea para toda la vida y esperamos que todo el personal persiga el aprendizaje y el desarrollo personal. Cada miembro del personal debe ejemplificar:

Química

Nos esforzamos por lograr la dinámica positiva que se puede desarrollar entre las personas que trabajan juntas con éxito como un equipo. Genera energía, unidad y alegría a medida que persiguen objetivos comunes. El personal y los asociados de Access Services deben:

Personaje

Buscamos la integración de los atributos morales que conforman y distinguen a una persona íntegra.

El buen carácter mueve a una persona a hacer lo correcto a pesar de las presiones o tentaciones, ya actuar con honor en todas las circunstancias.

Nuestro deseo es que nuestro personal y asociados entiendan, se comprometan y actúen de acuerdo con los valores éticos compartidos.

parte 3

Organización

El tercer grupo es la organización. Los tres aspectos principales de una organización son su cultura, estructura y actividad. En una organización saludable, estos tres elementos funcionan de manera coherente y construyen una base sólida.

Para que nuestra organización tenga éxito, debemos ser intencionales acerca de lo que creemos, nuestras actividades y la forma en que realizamos nuestro trabajo.

lady playing toys with a young boy with an intellectual disability

Cultura

The culture of an organization is the set of shared attitudes, values, goals and practices which bind all parts together. Access Services? goal is to maintain an energetic organizational culture that exemplifies its core values. Culture gives an organization a distinct identity and forms the basis of how we work with each other. Factors that determine our organization?s culture include:

Estructura

El propósito de nuestra estructura es crear un ambiente de trabajo saludable y productivo. Este entorno debe ser un lugar donde cada persona reciba apoyo, aliento y la oportunidad de crecer. Dicho entorno es esencial si se espera que el personal asuma riesgos, desarrolle nuevas habilidades y acepte un trabajo desafiante. Nuestra estructura incluye:

Actividad

Las actividades de los Servicios de acceso son las tareas reales en las que nos involucramos para promover nuestra misión. Ejemplos de actividades importantes incluyen:

parte 4

Interacciones clave

Las primeras tres secciones anteriores discutieron las características de los tres grupos: personas a las que servimos, personal y asociados, y la organización. Para brindar un servicio, estos tres grupos deben interactuar. Estas interacciones clave son responsabilidad compartida de las partes involucradas.

Cada interacción tiene cualidades y tareas únicas que deben completarse para que el servicio sea efectivo. En esta sección se analizan las interacciones clave entre cada grupo y sus características definitorias.

mentor and group of youth putting their hands in the middle for a group huddle

Personas a las que servimos y la organización

Las interacciones clave entre las personas a las que servimos y la organización se basan en una orientación al cliente. Cada persona a la que servimos cumple con los criterios de la misión de la organización y busca su ayuda y apoyo. La organización es receptiva, flexible y competente en la organización del servicio para satisfacer esta necesidad de manera oportuna. La organización y la persona que recibe los servicios participan en estas interacciones como socios iguales.

Necesidad de ayuda: En esta interacción, la responsabilidad de la persona que recibe el servicio es llamar la atención de la organización sobre la necesidad de ayuda. Esta interacción se caracteriza por:

Servicios al cliente: En esta interacción, la responsabilidad de la organización es brindar servicio al cliente, el cual se caracteriza por:

Staff & Associates and the Organization

Access Services values each staff person and is committed to each one?s professional and personal growth, equipping each to serve others. In turn, staff members should be committed to their own professional and personal growth. Each staff member should also have a commitment to the mission, philosophy, values, culture and priorities of the organization.

Crecimiento Profesional y Personal: En esta interacción la responsabilidad del funcionario/asociado es un compromiso de crecimiento profesional y personal que se caracteriza por:

Equipamiento: In this interaction the responsibility of the agency is to equip the staff and associates to do their work effectively. Equipping is characterized by the agency?s commitment to:

People We Serve and Staff & Associates

Las personas a las que servimos y las interacciones clave del personal/asociados se basan en gran medida en las relaciones de ayuda que se establecen. El personal/asociados deben tener conocimientos y habilidades para desarrollar una relación de ayuda eficaz. Las personas que reciben servicios también tienen responsabilidades en el proceso de ayuda.

Si alguna de las partes no cumple con su parte de la relación, los servicios ofrecidos no serán efectivos. Las personas y sus familias deben ser una parte integral de la prestación del servicio. Las personas a las que servimos pueden tomar decisiones significativas sobre los servicios que conducen a resultados positivos en torno a sus objetivos personales.

La relación de ayuda: En esta interacción, el personal es responsable de desarrollar una relación de ayuda eficaz que se caracteriza por:

Aceptación de Ayuda/Compromiso con el Crecimiento: En esta interacción, la persona que recibe los servicios es responsable de participar activamente en el proceso de ayuda. La aceptación de la ayuda/compromiso de crecimiento se produce cuando la persona a la que servimos:

Clausura

Invitación a Participar

Creemos que la Filosofía del Cuidado es un conjunto de buenas ideas que nos informa sobre la forma en que debemos hacer nuestro trabajo. Convertir esas ideas en realidad nunca es fácil y requiere que ser intencional en lo que hacemos todos los días. Hay una variedad de cosas que cada asociado puede hacer para participar en hacer que la Filosofía del cuidado funcione. Estas cosas incluyen el desarrollo de planes de apoyo, capacitación, revisión de casos, supervisión, planificación y definición de prioridades.

Continúe leyendo y estudiando este documento y discuta estas ideas con sus colegas y supervisores. Participe en capacitaciones, reuniones de personal y revisiones de casos de una manera que lleve estas ideas a la acción. Nuestra invitación a cada colaborador es a participar en hacer realidad la Filosofía del Cuidado. Al trabajar juntos de esta manera podemos tener un impacto significativo en la vida de las personas a las que servimos.

high school girl with red hair looking over her shoulder while walking toward class with a backpack on her shoulder

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